Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen bei Fiorenlento storniert werden können und wie die weitere Abwicklung erfolgt. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde bzw. sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, können Sie uns schnellstmöglich über Ihren Stornierungswunsch informieren.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Sofern die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kann die Stornierung in der Regel vorgenommen werden.
Für eine zulässige Stornierung vor dem Versand fällt grundsätzlich keine gesonderte Stornierungsgebühr an. Bereits gezahlte Beträge werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Da Bestellungen kurzfristig in die Versandabwicklung übergehen können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits in einem fortgeschrittenen Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte werden durch diese Regelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
3. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice. Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, da der Stornierungswunsch dadurch eindeutig dokumentiert werden kann.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
- Sie übermitteln uns Ihren Stornierungswunsch.
- Wir prüfen die Bestellung und ihren aktuellen Status.
- Wir stellen fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.
- Sie erhalten eine Rückmeldung über das Ergebnis.
- Bei erfolgreicher Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor Beginn der Versandabwicklung eingehen. Eine automatische Bestätigung der Stornierung kann nicht zugesichert werden, da zunächst der konkrete Bestellstatus geprüft werden muss.
4. Welche Angaben werden benötigt?
Für die eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage benötigen wir in der Regel die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten.
Je nach Situation können zusätzliche Informationen erforderlich sein, beispielsweise um den aktuellen Versandstatus oder die betroffene Bestellung eindeutig festzustellen.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarteninformationen, PINs, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung. Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschließend von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.
Für eine erfolgreiche Stornierung wird keine zusätzliche Rückerstattungsgebühr berechnet.
6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Falls eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, müssen Sie keine neue Stornierungsanfrage für denselben Vorgang stellen.
Warten Sie in diesem Fall nach Möglichkeit die Lieferung ab und prüfen Sie anschließend, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehungsweise nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften möglich ist.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten zusätzlich die dafür vorgesehenen Regelungen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Insbesondere können gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige Verbraucherrechte unabhängig davon bestehen, ob eine direkte technische Stornierung der Bestellung noch möglich ist.
Sollten gesetzliche Vorschriften in einem konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Regelungen den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig:
E-Mail: hello@fiorenlento.com
Telefon: +1 (636) 797-6372
Adresse: 8104 Tower Rd #2
63050 Hillsboro, MO
USA
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Anfrage davon abhängt, in welchem Status sich die betreffende Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs befindet.
9. Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie
Wir können diese Stornierungsrichtlinie anpassen, wenn sich unsere Abläufe, Dienstleistungen oder rechtlichen Anforderungen ändern.
Für eine konkrete Bestellung gilt grundsätzlich die zum jeweiligen Zeitpunkt maßgebliche Fassung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.