1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie informiert über die Bedingungen für den Versand und die Lieferung von Bestellungen über fiorenlento.com.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb von Deutschland. Die Versandbedingungen gelten daher für Lieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands.
In Einzelfällen können aufgrund der örtlichen oder logistischen Gegebenheiten besondere Lieferbedingungen erforderlich sein. Sollte dies für eine Bestellung relevant sein, werden die entsprechenden Informationen im Rahmen der Bestellabwicklung mitgeteilt.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.
Es gilt folgende Regelung:
- Bestellwert unter 95,00 €: Versandkosten in Höhe von 8,90 €.
- Bestellwert ab 95,00 €: kostenloser Versand.
Die Grenze von 95,00 € stellt somit die Schwelle für den kostenlosen Versand dar.
Beispiele:
- Bei einem Bestellwert von 94,99 € fallen 8,90 € Versandkosten an.
- Bei einem Bestellwert von 95,00 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Weitere pauschale Versand- oder Verpackungsgebühren werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht erhoben.
3. Bestellbearbeitung
Nach Eingang einer Bestellung beginnt die Bearbeitung grundsätzlich innerhalb des vorgesehenen Bearbeitungszeitraums.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit zu unterscheiden. Erst nachdem die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde, beginnt die Transportphase.
Die voraussichtliche Lieferdauer setzt sich daher grundsätzlich aus der Bestellbearbeitung von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von 5–11 Werktagen zusammen.
4. Bestellschlusszeiten
Für die Bearbeitung der Bestellung gilt eine tägliche Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr.
Bestellungen bis 18:00 Uhr
Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Feiertagen
Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die genannten Bearbeitungszeiten beziehen sich auf Werktage und nicht auf Kalendertage.
5. Versandarten und Versanddienstleister
Für die Lieferung können abhängig von der jeweiligen Bestellung und den tatsächlichen logistischen Bedingungen unterschiedliche Versanddienste eingesetzt werden.
Mögliche Versanddienstleister sind:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den jeweiligen Versand- und Abwicklungsbedingungen. Es besteht daher kein Anspruch darauf, dass ein bestimmter der genannten Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Bestellung in die Transportphase übergeben.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Beginn der Transportphase beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–11 Werktage.
Die gesamte Abwicklung umfasst daher grundsätzlich:
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: voraussichtlich 5–11 Werktage
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Liefer- beziehungsweise Transportzeiten und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.
In bestimmten Situationen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern, beispielsweise aufgrund extremer Wetterbedingungen, hoher Auslastung im Logistikverkehr, betrieblicher Verzögerungen beim Transportdienstleister, Zollabwicklungen oder anderer unvorhersehbarer Transportunterbrechungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
7. Steuern, Abgaben und Zollabwicklung
Die auf die Bestellung entfallenden steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Im Rahmen des vorgesehenen Versandprozesses fallen für Verbraucher bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern, Zollabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder vergleichbaren Gebühren an.
Es werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollgebühren gegenüber dem Verbraucher festgelegt.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand kann der Status der Bestellung anhand der für die jeweilige Sendung bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überprüft werden.
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach Übergabe der Bestellung in die Transportphase bereitgestellt.
Bitte beachten Sie, dass sich die Aktualisierung des Sendungsstatus zwischen den einzelnen Transportabschnitten verzögern kann. Eine vorübergehend ausbleibende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Bei Fragen zum Versandstatus können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
9. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen 5–11 Werktage Transportzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus prüfen können.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsverfolgungsinformationen, sofern vorhanden.
Für Anfragen zu Lieferverzögerungen können Sie uns bevorzugt per E-Mail unter hello@fiorenlento.com kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (636) 797-6372.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte überprüfen Sie nach Möglichkeit bereits bei der Zustellung den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware.
Beschädigte Ware
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens mit. Wenn möglich, fügen Sie aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung bei. Dies kann die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der Bestell- und Versandinformationen und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen sein sollte oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls zeitnah.
Wir prüfen den Versandstatus und die verfügbaren Informationen zur Sendung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Verantwortlichkeiten werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
11. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir abhängig vom Bearbeitungsstand versuchen, die Lieferinformationen entsprechend anzupassen.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund der tatsächlichen logistischen Bedingungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse vom Kunden angegeben wurde und dadurch Verzögerungen, eine Rücksendung oder weitere logistische Bearbeitung erforderlich werden, wird der jeweilige Fall unter Berücksichtigung der konkreten Umstände geprüft.
Es wird hierfür keine pauschale Änderungs- oder Bearbeitungsgebühr festgelegt.
12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung der Bestellung zu beantragen.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert oder die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Wenn eine bereits versendete Bestellung zurückgegeben werden soll, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Eine Stornierung oder Änderung kann daher nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde.
13. Unvorhersehbare Verzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen voraussichtliche Zeiträume dar. Unter besonderen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.
Mögliche Ursachen sind beispielsweise:
- extreme Wetterbedingungen;
- außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;
- betriebliche oder logistische Probleme eines Transportdienstleisters;
- Verzögerungen bei der Zollabwicklung;
- unvorhersehbare Unterbrechungen des Transportweges;
- andere Umstände, die außerhalb der normalen Versandabwicklung liegen.
Wir bemühen uns, die Auswirkungen solcher Verzögerungen möglichst gering zu halten und bei entsprechenden Anfragen Informationen zum aktuellen Versandstatus bereitzustellen.
Solche Umstände begründen jedoch keinen generellen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte oder gesetzlicher Ansprüche.
14. Haftung und gesetzliche Rechte
Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Information über die normale Versandabwicklung. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei verspäteter, beschädigter oder nicht erfolgter Lieferung durch diese Versandbedingungen nicht ausgeschlossen.
Die genannten Lieferzeiten sind grundsätzlich voraussichtliche Zeitangaben und keine pauschale Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.
Soweit zwingende Bestimmungen des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts für einen konkreten Fall abweichende Rechte oder Ansprüche vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den Regelungen dieser Versandrichtlinie vor.
15. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zu beschädigten Sendungen oder zur Änderung von Lieferinformationen können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: hello@fiorenlento.com
Telefon: +1 (636) 797-6372
Adresse: 8104 Tower Rd #2
63050 Hillsboro, MO
USA
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Versandinformationen an.