Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen über Fiorenlento. Sie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt und werden weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben für bestellte Artikel an. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 34 Tagen nach Zustellung beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese Frist schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Soweit nach deutschem oder europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht besteht, gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen.

Bei einer Rückgabe prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Rückgabegrund und den Zustand der Ware. Je nach Rückgabegrund und den gesetzlichen Vorgaben kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

2. Rückgabe statt Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Dies ermöglicht eine übersichtliche Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zunächst die Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Artikels beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte, die unabhängig von einem freiwilligen Umtausch bestehen, bleiben hiervon unberührt.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst zeitnah an:

E-Mail: hello@fiorenlento.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung berücksichtigt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

4. Rückgabe nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Frist einen Rückgabeantrag stellen. Darüber hinaus bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, vollständig erhalten.

Bei einer Rückgabe nach dem Versand kann es erforderlich sein, dass die Ware an uns zurückgesendet wird, bevor die Erstattung bearbeitet werden kann.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, einen relevanten Mangel aufweist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Wenn dies zur Beurteilung des Sachverhalts erforderlich ist, können wir Sie außerdem um geeignete Fotos oder andere Nachweise bitten.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, werden die weiteren Schritte anhand des konkreten Falls geprüft.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

6. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, bitten wir darum, folgende Punkte zu beachten:

• Die Rückgabe muss über den vorgesehenen Kontaktweg beantragt werden.
• Die Bestellnummer muss angegeben werden.
• Der Grund für die Rückgabe sollte kurz beschrieben werden.
• Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen können geeignete Fotos oder andere Nachweise erforderlich sein.
• Die Ware sollte entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
• Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung davon abhängig sein, dass die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn die Ware beispielsweise durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe beziehungsweise Erstattung nicht erfüllt sind. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Ablauf erfolgt grundsätzlich nach folgendem Schema:

Antrag stellen → Bestellung prüfen → Rückgabeanforderungen bestätigen → Ware zurücksenden, sofern erforderlich → Ware prüfen → Erstattung bearbeiten

Schritt 1: Antrag stellen

Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an:

hello@fiorenlento.com

Bitte nennen Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
• bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen die Bestellung, den Versandstatus und den angegebenen Rückgabegrund. Anschließend erhalten Sie Informationen darüber, ob und wie die Rücksendung durchgeführt werden soll.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und Ihr Antrag bestätigt wurde, erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen einschließlich eines elektronischen Rücksendeetiketts.

Schritt 4: Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft, um den Zustand und die Voraussetzungen für eine Erstattung festzustellen.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

8. Rücksendeetikett und Rücksendung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen und unter Verwendung des vorgesehenen Etiketts zurückzusenden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Die konkreten Rücksendeanweisungen werden im jeweiligen Rückgabefall mitgeteilt. Ein bestimmtes Rücksendeunternehmen oder eine bestimmte Rücksendeadresse wird in dieser Richtlinie nicht festgelegt.

9. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei einem freiwilligen Rückgabewunsch können je nach konkretem Fall Rücksendekosten oder andere unmittelbar mit der Rückgabe verbundene Kosten anfallen beziehungsweise bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Es wird kein pauschaler oder fester Rücksendegebührenbetrag festgelegt. Etwaige Kosten oder Abzüge werden unter Berücksichtigung des konkreten Rückgabegrundes und der jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln, die nicht vom Kunden verursacht wurden, sollen dem Kunden keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt werden. Die weitere Erstattungsabwicklung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Wenn eine Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Erstattung nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung abgelehnt oder – soweit gesetzlich zulässig – entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust angepasst werden.

10. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Ware und den jeweiligen Rückgabegrund.

Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die zurückgesendete Ware mit der betreffenden Bestellung übereinstimmt und ob der Zustand der Ware mit den für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen vereinbar ist.

Bei Beschädigungen oder sonstigen Abweichungen wird der konkrete Sachverhalt geprüft. Eine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte erfolgt dadurch nicht.

11. Erstattungsabwicklung und Bearbeitungszeit

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder eines anderen beteiligten Zahlungsdienstleisters ab.

Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der entsprechende Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte von Verbrauchern dar.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf, Mängeln, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: hello@fiorenlento.com
Telefon: +1 (636) 797-6372
Adresse: 8104 Tower Rd #2
63050 Hillsboro, MO
USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.